🎄 INFORMAÇÃO SOBRE NATAL 2025

O Natal é a nossa época mais trabalhosa de todo o ano. Afinal de contas, qual é o Natal que não tem chocolate? Somos de tal forma solicitados (o que muito agradecemos) que todos os nossos meios de contacto ficam com engarrafamentos iguais aos que muitos de vocês enfrentam todos os dias a caminho do trabalho.

Tentamos ser tão rápidos como o Pai Natal a entregar prendas, mas como teimamos em dar atenção aos detalhes e à personalização cliente a cliente, demoramos sempre um pouco mais.

✅ Dicas para que tudo corra bem

1. Ler atentamente todas as informações sobre prazos e processos de envio antes de realizar a encomenda.
2. Lembrar que somos uma pequena empresa (não somos uma indústria e não fazemos chocolates por segundo). O que mais nos importa é o detalhe — todos os pedidos são diferentes.
3. Estabelecer contacto apenas quando extremamente necessário (falta um artigo? houve um erro? a encomenda já passou muito do prazo de entrega?) e utilizar o meio de contacto adequado (indicado abaixo).
4. Encomenda em processamento? Aguarde o e-mail de expedição. Ele é automático e enviado quando a encomenda sai do nosso armazém para a transportadora escolhida.

Respeitar estes 4 passos é importante para que o nosso trabalho flua e cada cliente fique satisfeito. Muitas vezes a insatisfação surge porque não respondemos a um e-mail de uma encomenda realizada ontem que hoje já pergunta quando vai ser enviada, ou porque não respondemos 5 minutos depois.

Lembre-se: um produto personalizado é um produto concebido do zero, à mão, para cada cliente. Não é uma fotocopiadora. Se não compreende este ponto e se não está disposto a aguardar, não o podemos ajudar.

⚠️ Agradecemos a compreensão e o respeito por estes processos.

🍫 Pedidos de Informação sobre produtos

E-mail: eugosto@chocolatespersonalizados.pt
WhatsApp (exclusivamente mensagens escritas): 910 329 886
Atendimento telefónico indisponível.

Também pode utilizar o nosso Formulário de Contacto.

🏢 Pedidos de Orçamento (Empresas)

Envie um e-mail para:
ramosdoces@hotmail.com ou eugosto@chocolatespersonalizados.pt

Inclua no pedido de orçamento:

• Nome da empresa
• NIF
• Produtos e respetivas quantidades para orçamento

📦 Questões sobre Encomendas (Particulares ou Empresas)

Envie um e-mail para:
ramosdoces@hotmail.com ou eugosto@chocolatespersonalizados.pt

Importante: coloque o número da encomenda no assunto do e-mail.

Atenção: esclarecimentos sobre encomendas são fornecidos exclusivamente por e-mail. Não utilize outros canais de comunicação. Por favor, envie 1 único e-mail para não prejudicar a organização da fila de resposta.

Tempo médio de resposta: 48h até 72h úteis
(exceto no período de férias e no Natal)

📨 Formulário de Contacto

Se preferir, pode utilizar o nosso Formulário de Contacto para qualquer um dos assuntos acima referidos.