ENVIO GRÁTIS em todas as encomendas de valor igual ou superior a 100€ - Portugal Continental e Ilhas

Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Os prazos de envio vs entrega estão disponíveis nas páginas dos produtos que encomendou e na página Processo de Encomenda e Envio

Como posso saber se a minha encomenda já foi enviada?

Quando a encomenda é expedida, recebe uma notificação por e-mail com todas as informações do envio, incluindo um Tracking Number para conseguir seguir o envio. 

Como posso seguir a minha encomenda?

Para seguir o envio, basta clicar sob o número que recebeu no e-mail, que está na sua conta de cliente ou então ir diretamente ao site dos CTT em www.ctt.pt

Posso enviar um presente para a morada de outra pessoa que não a minha?

Sim, claro! Esse é um dos propósitos do nosso trabalho. Faça o registo da encomenda e coloque a morada da pessoa no campo "Morada de Envio". Não se preocupe, não enviaremos nenhum documento que denuncie o preço dos produtos. Importante: para que saibamos que é um presente, indique nas Observações da sua encomenda.

Fiz uma encomenda mas não consegui fazer o upload dos ficheiros e agora?

Não se preocupe. Por lapso pode ter esquecido ou alguns browsers não o permitem fazer de forma correta. Realize a encomenda e envie os ficheiros para o e-mail eugosto@chocolatespersonalizados.pt com o número da sua encomenda no assunto do e-mail.

Tenho um código de desconto. Como o posso usar?

Aplique o código de desconto no último passo do carrinho de compras. Junto ao resumo da encomenda, no detalhe dos valores, verá um espaço para "Código de desconto", escreva respeitando as letras, números e espaços e clique em "Prosseguir" para aplicar o desconto.

Onde coloco os dados para personalização da minha encomenda?

Sempre que vai encomendar um produto personalizado, certifique-se que usa os campos "Upload de Ficheiro" antes de adicionar o produto ao carrinho (caso a personalização envolva fotografia) e depois o campo "Observações da encomenda" quando estiver a colocar os dados para envio (caso a personalização envolva texto ou outros detalhes que pretenda esclarecer).

Onde fica a vossa loja?

O chocolatespersonalizados.pt é uma loja exclusivamente online. Não temos loja, showroom ou espaço físico para recepção de clientes. Vendemos online desde 2010 e englobamos o projeto Ramos Doces. Aceda aos nossos Contactos para falar connosco.

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