Obrigado por visitar a nossa Loja Online!

Há 12 anos que este é o nosso modelo de venda, primeiro no Facebook e agora num site apropriado e com toda a segurança para processar a sua encomenda.

Aqui encontra o nosso modelo de Processamento de Encomenda e Envio. Lembramos que os nossos trabalhos têm uma vertente manual muito acentuada e são personalizados. Por isso necessitamos de tempo para produzir a sua encomenda, com todos os pormenores a atenção necessários para chegar perfeita e ao seu gosto à sua morada.

Processo de Encomenda e Envio
Encomendar ou Comprar na Loja Online chocolatespersonalizados.pt by Ramos Doces é muito simples! Procuramos criar uma loja simplificada, intuitiva para que rapidamente e de forma fácil consiga comprar as suas doçuras para o Natal, Ano Novo, Festas de Aniversário, Casamento, Comunhão, Batismo, Dias especiais como Dia da Mãe, Dia do Pai ou Dia dos Namorados... e mais!, sem transtornos, em segurança e com toda a comodidade. Não há truques, letras minúsculas ou complicações. A informação está toda disponível e de forma clara.

Como comprar?

1. Consulte o Catálogo com os produtos e escolha os que mais gosta adicionando ao carrinho de compras;
2. No carrinho de compras prossiga com todos os passos;
3. Certifique-se que preenche correctamente os dados para envio da encomenda (principalmente número de porta e código postal)
4. Escolha o método de pagamento e realize no prazo máximo de 24h
   1. Transferência bancária: Disponível apenas para compras de valor igual ou superior a 150€
   2. Referência Multibanco: Valor mínimo de 5€ por compra
   3. Google Pay e Apple Pay: Valor mínimo de 10€ por compra
   4. MBWAY: Valor mínimo de 5€ por compra (pagamento tem de ser confirmado na APP MBWAY no prazo máximo de 5 minutos)
   5. PayPal: Valor mínimo de 20€ por compra
5. Desde a compra até ao envio, o cliente é notificado via e-mail em todos os passos

Preços:

Os preços são os apresentados artigo a artigo e incluem IVA à taxa legal em vigor. O Ramos Doces está ao abrigo do 53º Regime de Isenção de IVA.

Escolheu um artigo personalizado?

Artigos com fotografias: Faça upload da fotografia na respectiva página do produto e adicione ao carrinho de compras

Artigos com texto: Escreva o texto no campo "Observações" da encomenda, na página de preenchimento dos Dados de Envio

Se por ventura se esqueceu de algum dado, entre em contacto posteriormente, por e-mail para eugosto@chocolatespersonalizados.pt 

Tenho um código de desconto, como utilizo?

1. Adicione os produto que deseja ao Carrinho de Compras
2. Prossiga com a compra
3. Na página do Carrinho de Compras, introduza o código em "Cupão de Desconto" certificando-se que respeita as maiúsculas, minúsculas, números, espaçamento e letras
4. Faça Aplicar e o seu desconto ficará ativo!

Pagamento vs Confirmação da encomenda:

A encomenda só é confirmada após boa recepção do comprovativo de pagamento. Se ao fim de 48h não for recepcionado qualquer pagamento, a encomenda é automaticamente cancelada.

Custos de envio:

Os custos de envio são calculados de acordo com a encomenda realizada e apresentados no último passo do carrinho de compras, antes da confirmação e pagamento, sendo a partir de 2.99€

Método de envio:

O envio é realizado por CTT - Correios de Portugal (Registado ou Expresso) para Portugal Continental, Ilhas e outros países do Mundo e o cliente pode optar por receber em casa ou levantar num Posto CTT, em qualquer das opções de forma segura. 

Para entregas ao Sábado, o envio é feito via MRW.

Prazo de envio:

O chocolatespersonalizados.pt assume o compromisso de enviar os artigos no prazo indicado (ver abaixo). Se por ventura precisar de receber a sua encomenda noutras datas (se for mesmo necessário), pedimos que o mencione nas observações da sua encomenda (última página do carrinho de compras). 

O envio dos nossos artigos é realizado entre 3 a 12 dias úteis, a contar da data de pagamento da encomenda, dependendo do artigo e quantidade. Esta informação está visível em todas as páginas dos produtos, contudo deve sempre salvaguardar o prazo acima mencionado.

Exepcionalmente, em épocas de maior trabalho (Natal, Dia do Pai, Dia da Mãe e Páscoa) podemos ter de atrasar o envio até 15/18 dias úteis, dado a necessidade de pormenores que os nossos artigos encarregam. Pedimos a compreensão dos clientes.

Assumimos o compromisso de entrar em contacto com os clientes, sempre que necessário, caso se verifique alguma alteração das datas de envio que não estejam aqui mencionadas. 

Encomendas de quantidades superiores a 50 unidades carecem de um prazo de envio superior a 12 dias úteis. 

Prazo de entrega:

O prazo de entrega, após o envio da encomenda, varia de acordo com os prazos definidos pelos CTT. O tempo de entrega das encomendas, após a sua expedição, não é da responsabilidade do chocolatespersonalizados.pt uma vez que está dependente do serviço prestado pelos CTT.

Não nos responsabilizamos por atrasos das transportadoras.

Nos termos normais, a encomenda deverá ser entregue entre 1 até 3 dias úteis (No caso das Ilhas pode variar até 8 dias úteis), contudo podem ocorrer atrasos alheios ao nosso trabalho e pelos quais não nos podemos responsabilizar. A partir do momento que é entregue aos CTT passa a ser responsabilidade deles. Escolhemos o envio pelos CTT porque continua a ser a empresa mais segura para expedição, é a que garante o melhor envio para os artigos da Maparim e os melhores valores para os clientes. Nos envios por CTT Registado ou Expresso, o cliente recebe o número para poder acompanhar a entrega da encomenda. Em outros métodos de envio não existe número para acompanhar o envio. Em encomendas volumosas caso o cliente não esteja em casa para receber a encomenda, é deixado um aviso para levantar posteriormente (até 5 dias úteis) num posto CTT da área de residência.

Pode ver mais informações sobre os prazos de entrega dos CTT em www.ctt.pt

Prazo de Envio vs Prazo de Entrega:

Prazo de envio: Tempo de saída do nosso local para os CTT

Prazo de entrega: Tempo de entrega dos CTT

Quer enviar a encomenda directamente para a morada do presenteado?

Esta opção não tem qualquer custo extra. Envie o seu presente para a morada da pessoa. Pedimos apenas que tenha atenção ao registo da encomenda. Escolha os artigos a oferecer, pode registar a encomenda em seu nome, e coloque a morada da pessoa a quem vai oferecer e indique que é um presente (observações). Não enviaremos detalhes de valores e adicionaremos um cartão indicando que é um presente.

• Se precisar de enviar para mais que 1 pessoa, terá de registar pedido a pedido, morada a morada e no final fazer a soma do valor das encomendas para pagar.

Trocas ou Devoluções:

Uma vez que trabalhamos com produtos alimentares e personalizados, não podemos aceitar trocas ou devoluções.  Após a encomenda entrar no estado "Em Processamento" não aceitamos qualquer cancelamento.

Não fazemos Devoluções em dinheiro. Se por ventura se der o caso de devolução, é emitido um código de desconto para o cliente usar numa próxima compra.

Estados das encomendas:

A aguardar confirmação: Significa que foi aceite no nosso sistema

A aguardar pagamento: Significa que deve realizar o pagamento num prazo máximo de 24h

Em processamento: Significa que a encomenda foi paga e vai ser realizada

Pendente: Significa que falta algum dado importante para realização da encomenda e por isso será contactado por nós

Cancelada: Significa que foi cancelada

A aguardar expedição: Significa que já está pronta a ser enviada e já saiu dos nossos Armazéns

Enviada: Significa que a transportadora já deu seguimento ao envio

Entregue: Significa que já foi entregue na sua morada

Ficamos eternamente gratos a todos os clientes que confiam no nosso trabalho!